重庆沙坪坝：创新多元调解机制 高效化解消费纠纷

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）重庆市沙坪坝区市场监管局、重庆制高沙坪坝区消费者权益保护委员会联合沙坪坝区人民法院组建产品责任纠纷专业调解室，沙坪以“多元调解+一站式服务”的坝创方式，整合人民调解、新多效化行政调解、元调司法调解等社会资源，解机解消高效化解消费纠纷，费纠纷效果显著。重庆制高今年1月1日至11月20日，沙坪该专业调解室共调解沙坪坝区人民法院委派的坝创消费诉讼案件972件，为消费者挽回经济损失1015万元。新多效化

《中国消费者报》记者了解到，元调产品责任纠纷专业调解室成立于2019年11月，解机解消由市场监管局分管局长担任调解室主任，费纠纷消委会负责日常运行工作，重庆制高并选派资深调解员陈中明每周三、周四进驻调解室，对法院诉前委派、诉中委托的消费纠纷案件进行调解。

2023年12月20日，消费者张先生与重庆学才教育科技有限公司签订职称考试培训服务协议，支付培训费15292.60元。该协议承诺张先生如果未通过职称考试，公司将退还培训费。培训过程中，张先生发现该公司的培训质量达不到宣传及承诺的效果，导致其无法正常参与培训、无法通过职称考试，要求公司退还培训费，遭到拒绝。无奈之下，张先生向沙坪坝区人民法院提起诉讼。法院立案后，将案件转给专业调解室进行诉前调解，双方于今年10月9日达成协议：双方解除培训服务合同，公司退还张先生培训服务费1万元。

“集中分散力量，专业人做专业事。”沙坪坝区消委会秘书长戴红升告诉《中国消费者报》记者，近年来，涉及食品安全、网络购物等方面的消费纠纷增长迅速，其发展规律是越往后调解的难度越大，消费者的维权成本也就越高，产品责任纠纷专业调解室的成立，实现了人民调解、行政调解与司法确认的无缝对接，“多元调解+一站式服务”的维权机制能够更加便捷、灵活、高效地化解消费纠纷。

专业调解室对法院委派的消费纠纷案件进行调解。资料照片

戴红升介绍说，专业调解室围绕市场监管领域职能职责，以食品药品消费纠纷为重点，以家装建材、教育培训、网络消费等消费纠纷为补充，积极开展诉前调解工作。这类纠纷往往金额不高、争议不大，法院立案后将原被告双方材料移送至专业调解室，同时将案件信息推送至纠纷易解平台。调解员了解双方基本情况后，开展调查取证和调解工作。调解完成后，调解员将调解情况以《调解回函》形式移送回法院，由法院进行司法确认。调解过程中，调解员通常借助电话、微信等方式与调解双方进行远程交流，节省消费者的维权成本。